Résoudre un problème lié aux achats

Nous faisons notre maximum pour que vos achats se passent bien et que vous soyez satisfaits de nos services.

Il arrive cependant qu'un problème survienne lors d’un achat. Nous vous présentons ici différentes solutions pour résoudre votre problème.

Suivez la livraison

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vérifiez dans un premier temps l’état de la livraison soit dans l’onglet Commande en Cours de votre Espace Personnel, soit directement auprès du transporteur.

Si vous ne trouvez pas d’information sur la l’état de livraison de votre objet, contactez le vendeur.

Contactez le vendeur

Les problèmes peuvent souvent être résolus en communiquant directement avec le vendeur par mail. Cependant si vous n'obtenez pas de réponse vérifier d'abord les paramètres anti-spam de votre boite mail. En effet, il se peut que le vendeur tente de vous répondre mais que ses mails soient bloqués.

Si il apparait que le vendeur ne répond pas à vos mail, nous vous communiquerons les coordonnées du vendeur. Vous pourrez ainsi l’appeler ou lui envoyer un mail sur sa boite personnelle.

Si malgré vos efforts et vos relances, le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez ouvrir un litige en suivant les étapes ci-dessous.

Ouvrez un litige si vous avez acheté via PayPal

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litige PayPal si vous avez effectué votre achat via PayPal. Cela vous permettra d’initier votre demande d’indemnisation dans le cadre du Programme de Protection des Achats PayPal.

Les transactions éligibles à ce programme permettent un remboursement à hauteur de 100% du prix d’achat (frais de livraison compris). 

Vous avez 45 jours après la date du paiement PayPal pour ouvrir un litige.

Ouvrir un litige sur PayPal

Faites opposition au paiement

Les établissements émetteurs de cartes de crédit offrent généralement une protection de l'identité et des achats. Pour de plus amples informations, contactez l'établissement émetteur de votre carte de crédit.  

Contactez nous si le problème persiste

Vous pouvez nous signaler un vendeur en cliquant ici. Nous nous informerons alors sur le vendeur et prendrons des mesures si nécessaires. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables si le vendeur ne respecte pas ses obligations, nous pouvons seulement vous accompagner dans vos démarches.

Si vous faites part de votre problème aux autorités, nous ne manquerons pas de vous aider.